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宁波锦里楼宇设备有限公司总经理章明敏:优质服务创造优胜地位
2019-07-05 09:33:31    暖通家    来源: 暖通家
  当下,市场如战场,始终潜藏着刀光剑影。精装修政策、同质化严重、低价竞争等一系列问题的出现,让没有实力的暖通公司更早一步沦为行业垫背。然而市场的发展总是像一个轮回,从无序到有序,从单个品牌的蓬勃发展到百家齐放,这是发展的必然结果。作为浸淫市场二十余年的“老人”,章明敏见证了多年来市场中的“适者生存、优胜劣汰”的现象。随着消费者越来越趋于理性,这对企业提出了更多的挑战,只有拥有雄厚实力的商家才能在这激烈的市场竞争中获得一席之地。业内有句成语叫“三分质量,七分安装”。这也足以显示出安装以及售后服务对行业的重要性。运转良好而且寿命长的产品对安装的要求决不低于对质量的要求。
宁波锦里楼宇设备有限公司总经理 章明敏
宁波锦里楼宇设备有限公司总经理 章明敏
 
  但从现实来看,“服务就是质量的延伸”这种理念在业内正渐渐淡化,留在一些商家头脑中的只有销售量和所谓的市场份额。章明敏谈到:“如果没有技术过硬的安装团队,用户即使花大价钱买了大品牌的产品,也无法达到预期的使用效果,轻则发生产品能效不足、耗能量增加等影响使用体验的情况,重则可能发生火灾、漏电、爆炸等安全事故。市场上有不少商家并没有属于自己独立的安装服务团队,而是选择外包不具备足够的安装力量。其中,有些仅仅是在销售旺季雇用民工临时培训后就匆匆‘上岗’,导致商家对于安装人员的掌控度不能得以保障,安装技术参差不齐,安全意识非常淡薄。殊不知,商家往往在竣工一个项目后会给之后的市场销售带来连锁反应,若是安装或者售后其中有一步不严谨就会促成搬起石头砸自己的脚的结果。”
  
  对此,章明敏表示,自己公司在拥有自身安装服务团队的基础上,对于其人员的培训指导也十分重视,在每个阶段,公司都会组织员工安装服务的培训,以此加强团队的安装服务意识,确保不在安装服务的任何一个环节有疏漏。相信安装和售后工作做到位,客户的口碑传播将会给企业带来最大化的广告效应。但让章明敏困扰的是与此挂钩的人员流动性大的问题,一方面,对于暖通行业没有扎实的基本功的人来说,除非精通各种销售技巧,不然普遍是要经过较长一段时间的知识储备以及低薪考验;另一方面,便在于对人员培养方面,暖通行业内涵盖的内容较为繁杂,也因此在培养人才方面着实有些难以下手。
  
       与此同时,章明敏也一再强调了优胜劣汰的必然性。“优胜劣汰并不意味着万劫不复,反而是重新肃整整个行业的一次契机,也是经销商实现升级以及弯道超车的最佳机遇。与其焦虑和犯难甚至斗争于低价扰乱市场,不如踏踏实实做好销售以及服务工作,将市场一同做大做好。随着市场同质化的越发严重,经销商必须要有自身核心产品、核心团队才能在这混乱的市场中获得一席之地。” 
关键词: 宁波 经销商
 
 

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